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有效溝通

授課講師:周子淳 類別:綜合管理
學習費用:¥0.00 課時:1天
公開課查詢:
培訓對象:
課程信息:
課程目標: 
  了解造成溝通障礙的主要原因,學會識別溝通的障礙;
借助“溝通同頻”的概念,隨時關注溝通過程以改善溝通習慣;
掌握有效的溝通模式和方法;
了解情商模型和人際關系基本原理;
掌握與上下級溝通的有效方法;
掌握跨部門溝通的有效方法。 
課程大綱: 
  一、溝通的主要問題與障礙
1、什么是溝通?
2、對溝通的成本與效果;
3、溝通中常見的問題與后果;
4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質原因。
5、認識溝通同頻的三要素:頻率+性格差異+焦點(注意力)

二、溝通同頻差異的區分和識別
1、同頻不一致的溝通一定是低效的;
2、如何識別溝通同頻差異的信號;
3、同頻差異的類型分析;
4、導致溝通同頻差異的原因和應對。
要點:同頻一致才會高效溝通,學習識別同頻差異的警訊和應對。

三、看視頻學360°溝通
A做好內部溝通和跨部門溝通
A1、問題:
? 往上溝通沒有膽(識)
? 往下溝通沒有心(情)
? 水平溝通沒有肺(腑)

A2、如何改善
1、如何通情達理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識管理,做好跨部門溝通
6、視頻:《喬家大院》
要點:
1、心理防衛機制是引發溝通沖突與信任危機的心理原因;
2、溝通中,信任和賞識非常重要
3、溝通就是一個情理相融的共情過程。

B與“職場人”溝通
1、效果: 迅速建立人際關系
2、第一印象—微笑是一種語言
3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么?—有效回應
5、人際潤滑和親和力
6、NLP技巧和工具:同頻同率,先跟后帶
視頻:《ColdReading》

C做好客戶溝通
1、 正確了解什么是關系?
2、 如何接觸新客戶
3、 處理客戶的抱怨的錯誤假定
4、 如何回答客戶的提問?
5、 了解性格差異與人際關系
1) DISC性格測試
2) 各種類型人相處和和諧之道
3) 周哈里窗--更好了解自己;
要點:
1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。
2、通過性格差異的分析,幫助學員更好地了解自己
3、保有自己,悅納他人。

四、溝通的實踐:實用溝通五步法
1)簡單有效的表達
2)傾聽—象對方一樣思考;
3)提問—讓對方跟著你的思路走;
4)回應—關注溝通中的情緒和情感;
5)行動!—用非常方式取得話語權;
6)針對不同溝通問題的溝通策略。

老師介紹:周子淳 
  周子淳,具有現代管理學、傳統醫學及應用心理學背景的職場解壓訓練專家,培訓師TTT訓練導師。職場經歷豐富, 周老師熱愛分享,授課嫻熟、生動、靈活,能根據企業及學員具體情況,教給學員實際可用的方法和工具,三大品牌課程:《職場減壓四部曲》、《新任主管的管理7劍》、《魅力培訓師培訓TTT》。 周子淳老師主講的《職場減壓四部曲》系列課程,在周老師多年授課、輔導學員的實戰經驗及理論研究的基礎上不斷補充更新并優化升級,形成了一套完整嚴謹的系統,其中ATC績效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛技術等是國內同類課程中所罕見的。周老師授課形式生動有趣,綜合運用了心理學、NLP和家庭系統排列、企業教練、催眠、靜心等技術,加上他深厚的傳統醫學、管理學功底,因而該課程能使學員能得到豐富深刻的課堂體驗,帶給企業實實在在的績效提升,其優秀的品質使該課程被多家企業長期重復采購。系列課程包括:壓力情緒管理與績效提升,職場陽光心態。
擅長課程:
危機管理與媒體公關,公眾演講與商務演示技巧,喚醒沉睡的力量心靈體驗營。
授課風格:
生動愉悅,靈活開放,簡單實用。周老師擅長案例剖析,其廣泛運用視頻,游戲和音樂的互動式授課方式已被中資、外資企業的各個層面學員廣泛接受。 
課程形式: 
  - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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