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管理者的沖突管理與溝通協調(北京,9月28日)
課程編號: 『加入收藏』
授課講師:于老師 時間地點:2013-09-28至2013-09-28 北京
學習費用:¥2000.00
其它排期:
課程信息:
管理者的沖突管理與溝通協調(北京,9月28日)
【舉辦單位】中國培訓資訊網  www.e71edu.com
【聯系電話】010-56129138   13810210257
【培訓日期】2013年9月28日
【培訓地點】北京
【培訓對象】各部門經理、主管、各級中層管理人員、儲備干部等。
 
【課程背景】
  隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善,企業內外的種種沖突也隨之多了起來。面對這些沖突,許多企業想的是:在任何組織形態下,沖突是無法避免的,它是自然發生的、沖突有負面的作用,同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的,人們應該盡可能有效地處理沖突事件,最大限度地發揮沖突的正面作用、最佳績效的實現有賴于適當的沖突。本課程詳細探討了溝通和沖突的基礎知識、各種溝通技巧和步驟、如何實現有效溝通、沖突的管理以及如何運用有效溝通來處理企業內外的種種沖突、沖突管理的技巧等。
 敬請帶著您的團隊和管理中遇到的難題,步入曼頓咨詢9月28日培訓現場,與中國著名實戰派培訓專家于女士現場對話!
 
【培訓目標】
■認知有效溝通的內涵與重要性    
■了解有效溝通的原理,找出溝通中的障礙及克服方法
■掌握有效溝通的方法與技巧,達成整體工作目標
■認知沖突的產生原因,掌握有效處理沖突的方法
 
【培訓方式】
專業講授、分組討論、案例分析、錄像分享、游戲演練、角色扮演
 
【課程大綱】
一、對有效溝通的認知
■由一組數字想到的--
■有效溝通的核心定義
■有效溝通的在管理中的作用
 
二、溝通中的障礙及克服方法
■訓練與思考:“抓間諜”的啟發
■有效溝通的六大要素與基本模式
■溝通不良的幾大病根
■如何克服溝通中的障礙?
■案例分享
 
三、如何實現有效溝通?
■雙向溝通是有效溝通的基本保證
■活動與分享
■溝通的環節:表達、傾聽與反饋
■主動溝通的心態
■表達清晰、準確:
■語言
■如何說到別人愿意聽
■文字
■案例分析
■非語言(目光、表情、語調語氣語速、位置與距離、著裝、動作語言、身態語言)
■案例分析
■角色演練
■有效傾聽的要點與方法
■如何聽到別人愿意說
■保羅?瓦茨拉維克的有效傾聽層次理論
■案例分享
■同理心的價值
■錄像分享:如何換位思考,有效溝通?
■溝通中的寬容
■案例分享:餐廳一幕
■及時反饋
■心理學實驗分享
■反饋的重要方法談行為不談個性
■測試與練習
■保持理性
■案例分享
 
四、跨部門溝通中沖突的處理
■為什么會產生沖突?
■如何認知沖突?
■托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
■案例分享:如何解決以下沖突?
■角色演練:沖突處理方式的選擇
 
【講師介紹】
  于老師,中國培訓資訊網(www.e71edu.com)資深講師。
  講師背景:曼頓咨詢特約培訓師,擁有十三年的培訓師與咨詢師經歷,曾赴新加坡深造,歷任香港、新加坡著名公司銷售主任、培訓經理等職,具有豐富的營銷及管理實戰經驗和精湛的培訓技巧,曾為800多家中外企業主持過銷售、服務及管理內訓課程。
  主講課程:沖突管理與有效溝通、員工輔導培訓課程、團隊建設與團隊領導、有效授權培訓課程、培訓管理培訓課程、高效會議培訓課程、出色的管理者培訓課程、部屬培養、專業培訓師培訓課程、專業導購培訓課程、店長訓練營、全面客戶滿意、商務禮儀與職業化塑造、全員職業化塑造、大客戶銷售技巧培訓課程等。
  主要客戶:中國移動、聯想集團、清華同方、方正集團、方正科技、TCL電腦、浪潮集團、摩托羅拉、西門子、NEC-中科院軟件研究院、東軟集團、亞都科技、神州數碼、中國空間技術研究院、中國航天二院、核工業第五研究院、中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行、中石化、中海油、中電國華、中國遠洋集團、中外運集團、北京首都機場、中糧集團、海信集團、老板電器、海爾集團、美的空調、李寧體育、七匹狼服飾、寶盛道吉、耐克體育、361度、鄂爾多斯集團、賽特購物、雙安商場、燕莎友誼商城、亨吉利鐘表、南方證券、中關村證券、國信證券、平安保險、中國人壽、新華人壽、聯合利華、東易日盛、圣象地板、美克美家、元洲裝飾、華鶴家具、立思辰商業集團、中國圖書進出口總公司、中國出版對外貿易總公司、北京大學燕園出版社、環球音像出版社、外研社等。
 
【費用及報名】
1、費用:培訓費2000元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢:010-56129138  51140618  13810210257  鮑老師  
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問中國培訓資訊網:www.e71edu.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)
 
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    收到報名表后客服與學員核實參課信息;經核實后,會務組統一發放學員確認函

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    學員拿到報到確認函后根據上面的時間地點辦理相關手續參加學習

 

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